Vente - Relation Clientèle
Soyez enfin à l'aise avec la vente et faites décoller votre chiffre d'affaires !
Formation créée le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Notre formation spécialisée offre une expérience unique pour les professionnels, vous permettant de maîtriser les techniques essentielles de vente, de fidélisation client et de communication. Développez votre confiance, augmentez votre chiffre d'affaires et bâtissez des relations durables avec votre clientèle. Rejoignez-nous pour faire passer votre carrière à un niveau supérieur dès aujourd'hui !
Objectifs de la formation
- - Maîtriser toutes les étapes du processus de la vente, de l’accueil à la prise de congé, en créant des opportunités à chaque étape.
- - Savoir adapter son discours de vente à la clientèle en appliquant efficacement des techniques de communication, d'écoute active et de gestion des objections.
- - Etre capable de mettre en place des stratégies de suivi pour fidéliser la clientèle et augmenter son chiffre d’affaires.
Profil des bénéficiaires
- Chef d'entreprise du secteur de la beauté et du bien-être
- Salarié.e du secteur de la beauté et du bien-être
- Vendeur.se/conseil en point de vente
- aucun
Contenu de la formation
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Introduction à la vente
- Identification et levée des freins à la vente
- La préparation de la vente : créer le bon climat
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Techniques de communication et d'écoute active en vente
- Techniques de communication en vente
- L'écoute active
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Techniques de ventes
- Les étapes de la vente
- Savoir créer des opportunités
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Gérer les objections de façon professionnelle et efficace
- Les différents types d'objections
- Les différents types de comportement client
- Les réponses aux objections
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Gestion et fidélisation de la clientèle
- Le suivi du fichier client
- Techniques de fidélisation
Fanny IRIBARNE est titulaire du CAP esthétique cosmétique (2004), du BTS esthétique cosmétique (2005) et d’un Titre RNCP formateur-consultant (2015). Tour à tour, esthéticienne, responsable d'institut, animatrice, commerciale, formatrice dans le secteur de l'esthétique et du bien-être depuis 20 ans, elle insuffle dynamique et passion dans ses formations.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites
- Evaluation en mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Mises en situation réelles
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- A l'issue de cette formation, vous maîtriserez les techniques de vente et saurez créer des opportunités de vente pour augmenter votre chiffre d'affaires. Vous aurez mis en place une stratégie de fidélisation de la clientèle.
- La validation des compétences se fait lors d'une mise en situation (sketch de vente) et par la production de votre stratégie de fidélisation.